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办好“关键小事”构建最优人才生态

发布日期：2021-11-29 18:43:51

人才竞争，说到底是人才生态的竞争。人才服务体系是人才生态建设的重要保障，人才服务工作中遇到的痛点、难点和堵点，往往正是人才关注的“关键点”，点上的问题解决不好，就会影响面上的发展大局，“关键小事”其实也是“头等大事”。构建一流的人才生态，就要从“关键小事”入手，创新服务模式，优化服务能级，通过更加积极、开放、有效的人才服务吸引人才，增强人才生态的可持续吸引力，进而不断提高区域的核心竞争力。

突出立体多元，增加服务的厚度。人才服务体系建设应该是动态的，应根据时代发展和人才实际，不断完善服务的内容，提升服务的整体水平。通过组织开展人才发展生态问卷调查等形式，围绕政策支持、科技创新、生活品质、公共服务等方面，广泛征集意见建议。在此基础上，要重点从三个维度拓宽服务，一是完善公共服务，将人才普遍关注的人才落户、政策兑现、人才住房、教育医疗等内容纳入服务体系，延伸人才服务链条，打造最优人才服务环境，用完善的配套服务为人才创新创业解决后顾之忧。二是提供个性服务，人才服务需要细致，不能粗放，每位人才面临的问题都不一样，缺乏个性化服务，也会导致人才流失。通过开展预约定制服务和代办服务等，会让人才真切感受到城市的诚意。三是延伸文化服务。文化是一座城市的气质与灵魂，更是每个人内心的精神故土，也是人才竞争的要素，要善于发挥城市在人才竞争中的文化力量，深入挖掘本地区独有的资源，为人才提供独具本地特色的文化服务，提高对人才的吸引力。

突出无感高效，提高服务的速度。兵贵神速，人才服务也是如此。让人才少跑腿，提高服务效率，就要树立“数据服务理念”，向信息化手段要效率。积极探索打造线上人才综合服务平台，根据人才类别和层次精准推送服务内容，将线下繁琐的申请程序改为线上手机操作，实现“一码在手，服务尽享”，这种线上高效服务模式已经成为人才服务的必然趋势。要让人才享受便捷的服务，保证服务质量是重点，功夫就要做在线下，确保每项服务真正落到实处。要建立由组织部门、行业部门和服务机构共同组成的三级人才服务网络，由组织部门牵头，调度各行业各部门不断拓展服务资源，将更多“关键小事”纳入服务平台。同时选拔责任心强、业务能力突出的人才工作者担任人才服务专员，负责为人才提供政策解读、待遇落实、人文关怀等“亲情式”服务，并根据业务变化和人才反馈情况，定期开展业务培训，加强社会监督，不断提高人才服务整体水平，以专业优质的服务增强人才的体验感和获得感。

突出按需施策，彰显服务的温度。摸清需求是提升人才服务的前提，要认真研究高端人才、专业技术人才和基层人才等各类人才对工资待遇、工作生活环境、社会荣誉等方面的不同需求，从人才最关心的“关键小事”抓起、从人才最不满意的地方改起，既要“锦上添花”，更要“雪中送炭”。不同类型的人才，其需求点和关注点必然不同，需要针对不同人才群体进行具体研判，分类制定扶持政策。针对国际人才集聚的园区，要加快国际人才社区建设，整合外国人工作许可、居留许可、人才落户等受理服务，营造温馨的“类海外”营商环境，为国际人才提供涉外法律援助、知识产权保护等特色服务，增强人才的认同感。对于新入职的青年人才来讲，往往面临住宿费用高、求职压力大等问题，对他们而言，解决居住问题是摆在首位的，建设集休闲、娱乐、健身、互动等于一体的“青年驿站”，为前来求职的青年人才提供一定时期的免费住宿、政策咨询、岗位推介等服务，为青年人才就业创业提供温馨的“第一站”，让他们能够更快地接纳和融入新的环境。

子女教育，是人才最为关注的“关键小事”之一。如何办好这个“关键小事”？一般的做法是给人才一些必要的照顾，将其子女优先安排到优质学校就读。在优质教育资源紧缺的情况下，这种做法面临着很大的矛盾和压力。福州市在解决这个问题时，创新思维，在人才集聚的区域，打造人才主题小学，提升教学质量，增加优质教育资源存量。2020年11月10日，福州市晋安区教师进修学校附属第二小学更名为福州市晋安榕博小学，成为全省第一家人才主题小学。影响人才去留的子女教育问题不仅得到根本解决，更形成了福州引才的良性循环。

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